O Analista de Negócios é reconhecido pelo seu cliente como alguém que aprende rápido, questiona bastante e sugere soluções eficazes. Uma experiência com um bom Analista de Negócios muda um cliente para sempre. Deste ponto em diante, o cliente pede pra falar com o Analista de Negócios. Ninguém mais pode substituí-lo. Esta é a comprovação de que o Analista de Negócios está fazendo um bom trabalho. Vejo isso acontecendo em alguns dos meus clientes: quem precisa de serviços (principalmente de  TI) passou a querer falar com um Analista de Negócios treinado para ouvi-lo.

Mas como chegar neste ponto?

Em primeiro lugar, o Analista de Negócios deve ter, oficialmente, a responsabilidade e autonomia para falar diretamente com o cliente final. Ele deve ser a pessoa que conversa com o cliente a respeito da sua necessidade, um problema a ser resolvido ou uma oportunidade que ele quer aproveitar. Para poder fazer isso, é necessário já ter uma certa bagagem profissional. Colocar uma pessoa sem experiência nenhuma nesta posição é complicado. Um Analista de Negócios tem que conquistar o respeito do seu cliente. Quando o cliente percebe que está lidando com alguém que demonstra insegurança sobre o que está fazendo, é muito improvável que o Analista de Negócios consiga conquistar o respeito necessário para que este relacionamento dê certo.

Mas você não precisa trabalhar 10 anos como Analista de Negócios pra conquistar este espaço. O que você precisa é de algum tempo de exposição a situações similares, um tempo de aprendizado com outros Analistas de Negócios. Quando eu tinha 23 anos,  com menos de um ano de formada, fui facilitar várias oficinas de requisitos (sessões JAD) em uma seguradora. No meu primeiro dia à frente de umas 15 pessoas, me apresentei e pedi que cada participante se apresentasse. O senhor à minha direita começou:

- Meu nome é Mike, sou calculista de seguros, e estou na empresa há 25 anos.

Wow! Quando eu nasci, o cara já estava trabalhando nesta seguradora!!! Como é que eu iria dar conta de fazer elicitação de requisitos com esta turma?

Calma… eu não estava sozinha, nem estava ali sem saber nada sobre seguros. Eu fazia parte de um time de consultores e havia participado da fase de “delimitação de escopo” que aconteceu ANTES de entrarmos para entender e documentar requisitos detalhados. Durante as 2 semanas de “delimitação de escopo”, eu me sentei no fundo da sala com o meu laptop anotando tudo o que o Analista de Negócios senior da nossa equipe conversava com os clientes. Portanto, ao me colocar na frente de uma sala para elicitar requisitos detalhados em uma oficina, eu já sabia muita coisa sobre o problema a ser resolvido, os objetivos do investimento, e o escopo da solução. Eu estava seguindo, também, metodologia e processo comprovados, utilizados pela empresa de consultoria da qual eu fazia parte. Assim consegui conquistar o respeito dos participantes.

É nesta posição, podendo falar diretamente com o cliente final, sabendo que processo seguir e que documentos produzir, que o Analista de Negócios terá a oportunidade mostrar o que é capaz de fazer.

Mas você deve estar achando que assim fica fácil…  Tendo acesso ao cliente final, tendo treinamento, sabendo que processo seguir e quais artefatos produzir é fácil fazer Análise de Negócios, certo? Não meeeesmo. Ainda assim não era fácil. É por isso que eu gosto de fazer Análise de Negócios. É sempre um desafio. São muitas peças de um quebra-cabeça, muitas pessoas envolvidas, muita informação a ser descoberta, digerida, pra chegar numa solução que atenda o cliente final.

Mas por onde você começa?

• Comece procurando um espaço pra poder mostrar serviço. Um projeto, um produto ou serviço, uma iniciativa na qual você pode fazer diferença.
• Se você não conhece formas estruturadas de fazer Análise e Negócios, procure treinamento para Analistas de Negócios.
• Investigue assuntos ANTES de se encontrar com o seu cliente. Dá pra aprender muita coisa sozinho, pesquisando fontes seguras de informação.
• Aprenda a questionar as coisas sem parecer um leigo total, inseguro, mas também sem usar um tom de ameaça, como quem sabe de tudo. O truque está na maneira como você se comunica.
• Se conecte também com outros Analistas de Negócios, dentro ou fora da empresa onde você trabalha, para trocar experiências e buscar ajuda.

Comece como você pode e conquiste o seu espaço.

Recado para quem gerencia uma equipe e está pensando em como utilizar práticas de Análise de Negócios: lembre que mesmo que você encontre as pessoas com perfil adequado e as treine, se a metodologia da empresa (os processos e documentos) não apoiar o Analista de Negócios na execução o seu trabalho, ele não conseguirá trabalhar de forma eficaz. Se você tem Analistas de Negócios na sua equipe, abra caminho pra que eles possam produzir mais e melhor. Avalie se a metodologia da empresa esta ajudando ou atrapalhando os profissionais que nela trabalham.

O curso Habilidades Essenciais para os Análise de Negócios incluem raciocínio crítico e analítico, técnicas de elicitação, análise e documentação de requisitos. Igualmente importantes, porém, são as habilidades de comunicação e de relacionamento. O objetivo deste curso de 24 horas é:

1. Apresentar ferramentas que permitem identificar as melhores soluções para necessidades reais do negócio – conceitos e técnicas que juntos formam uma estrutura para se fazer análise de negócios.
2. Esclarecer a sobreposição entre Análise de Negócios, Gerenciamento de Projetos e BPM (Business Process Management) – é possível utilizar estas disciplinas de forma conjunta e produtiva.
3. Entender o impacto das habilidades interpessoais (soft skills) no resultado da Análise de Negócios e aprender melhores formas de se comunicar e de se relacionar com as pessoas envolvidas em um projeto.

Este treinamento é fruto de uma parceria entre a Interdual e a B2T Training, empresa americana especializada em Análise de Negócios que treinou mais de 16.000 Analistas de Negócios nos últimos 10 anos. Seus profissionais participaram da fundação do IIBA em 2003 e do desenvolvimento do BABOK® desde a sua concepção.

O conteúdo do curso segue as práticas contidas no BABOK® 2.0 (Business Analysis Body of Knowledge – Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios).

Participantes deste curso aprenderão a:

• Selecionar técnicas de elicitação de requisitos para identificar as necessidades do negócio de forma eficaz.
• Demarcar claramente a área a ser analisada, trabalhar juntamente com Gerentes de Projeto e Patrocinadores para esclarecer o nível de complexidade das atividades de análise de negócios requeridas para uma iniciativa.
• Antecipar problemas, pensar proativamente e utilizar pensamento crítico e analítico para planejar e executar reuniões de elicitação de requisitos.
• Identificar os quatro componentes básicos para analisar um negócio ou uma área  do negócio.
• Analisar e detalhar requisitos do negócio e requisitos funcionais.
• Planejar a abordagem para analisar, categorizar e gerenciar requisitos. Determinar o grau de formalidade necessária para a documentação de requisitos e escolher entre as opções de documentação dependendo do tipo de projeto, prioridades e riscos.
• Identificar técnicas e opções para documentação para diversas abordagens  de desenvolvimento de software ou tipos de projeto (melhoria de processos, manutenção de software, novo desenvolvimento, compra de pacote de software, etc).
• Definir objetivos de testes e verificar se é possível testar os requisitos.
• Conduzir a revisão de requisitos para melhorar a qualidade dos mesmos.
• Desenvolver um bom relacionamento com todas as partes envolvidas no projeto.
• Aprender formas positivas e produtivas de se comunicar com as partes interessadas.
• Aprimorar sua comunicação escrita.
• Conduzir reuniões mais produtivas utilizando técnicas de facilitação.

Público Alvo:

• analistas de negócios
• gerentes de projeto
• analistas de sistemas/desenvolvedores
• arquitetos de sistemas
• quem gerencia atividades de análise ou pretende montar uma equipe de Análise de Negócios
• profissionais da área do negócio envolvidos em projetos

Neste curso são discutidos assuntos relevantes tanto para profissionais com experiência em AN quanto para aqueles que estão iniciando sua carreira nesta área. Profissionais com pouca experiência de trabalho aprenderão o que é esperado de alguém neste papel e porque cada atividade é importante. Profissionais experientes aprenderão novas técnicas e abordagens mais estruturadas para executar suas atividades de forma mais eficaz.  Independentemente do nível de experiência de cada participante, as discussões em sala de aula proporcionam novos insights a respeito desta disciplina e revelam novas maneiras de executá-la.

Pré-requisitos: Não existem pré-requisitos para este treinamento.

Certificado: Será outorgado aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.

Material Didático: O material didático está incluso no valor do curso.

A Interdual é uma empresa endossada pelo IIBA como provedor de treinamentos de Análise de Negócios (Endorsed Education Provider) e já ministrou este treinamento no Hospital Sírio-Libanês, ZATIX, e Serasa Experian.

Gostou deste curso? Para manifestar interesse por turmas abertas deste curso ou para levá-lo para sua empresa, clique aqui.

A palavra “requisito” é muito usada em livros e outros textos, mas ainda causa confusão. Na prática, entender, documentar e implementar requisitos ainda é difícil e causa muita dor de cabeça pra muita gente.  Entender o que o seu cliente precisa e conseguir comunicar isso a quem vai construir uma solução técnica é a chave do sucesso de um provedor de soluções. Você já deve ter ouvido falar sobre muitos tipos de requisitos: de software, de processo, requisitos do usuário, requisitos da solução, requisitos do projeto. Tem também os funcionais, os não-funcionais, os requisitos técnicos, os requisitos de sistemas e os requisitos do produto. Não se esqueça dos requisitos de dados. Uma pergunta que sempre ouço é: “Isso é requisito ou é regra de negócio?” Mas qual é a diferença entre “requisito” e “regra de negócio”? Uma regra de negócio é um requisito?

Chamamos a necessidade do nosso cliente de “requisitos”. Mais coerente seria dizer que “requisito” representa uma necessidade de alguma parte interessada (stakeholder). Meu cliente final é uma parte interessada, assim como a equipe técnica também é uma parte interessada.

De acordo com o BABOK® 2.0 (Business Analysis Body of Knowledge, ou Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios), parte interessada é “uma pessoa ou grupo que possui interesses que podem ser afetados por uma iniciativa ou exercer influência sobre ela”. Todas as partes interessadas tem necessidades ou expectativas (ou requisitos) que devem ser levados em consideração. Conciliar as expectativas é exatamente a maior dificuldade que enfrentamos quando uma empresa resolve fazer um investimento em tecnologia.

Você pode pensar que se conseguíssemos documentar exatamente as necessidades (ou os requisitos) do nosso cliente seria bem mais fácil criar a solução esperada. As coisas não são tão fáceis assim. Quem trabalha com tecnologia vai concordar comigo. São muitas as variáveis em jogo, fora a probabilidade do seu cliente mudar de ideia no meio do caminho. Não só é necessário entender a necessidade e documenta-la, como também é preciso gerenciar expectativas.

É necessário, então, termos duas habilidades, uma técnica, para conseguirmos entender, documentar e validar requisitos, e outra bem mais intangível, a habilidade interpessoal para nos relacionarmos com que o nosso cliente. Assim conseguimos fazer com que ele se sinta compreendido, apoie o nosso trabalho, e diminuímos a probabilidade dele mudar de ideia no meio do caminho.

Existem muitas maneiras de elicitar (ou descobrir) e documentar requisitos. O começo de uma iniciativa é crucial.  Entrar em requisitos detalhados sem alinhar expectativas sobre os objetivos do investimento é muito arriscado. Existem diferentes níveis de requisitos:

- requisitos macro, que incluem objetivos, premissas, riscos, e delimitação de escopo;

- requisitos detalhados, com definições sobre a solução em si.

Os requisitos detalhados podem ser documentados de várias formas. Várias técnicas de modelagem  podem ser utilizadas. Quem precisa executar esta atividade precisa conhecer as diversas formas e saber usá-las em diferentes situações. Não acredito que exista somente uma forma correta ou uma que funcione para todos os projetos. Acredito, sim, que o meu conhecimento de muitas técnicas e a prática que tenho por ter participado de muitas iniciativas relacionadas a sistemas me dá base para decidir, a cada nova situação, qual a melhor forma de elicitar e documentar requisitos para que todas as partes interessadas concordem com a solução que será construída. Uso UML, mapas ou decomposição de processos, cenários, esboços de telas, tudo o que for necessário para comunicar o que precisa ser feito.

Para aprender mais sobre tipos de requisitos e diversas técnicas para descobrir, analisar e documenta-los, participe do curso “Habilidades Essenciais para Análise de Negócios: Técnicas e Soft Skills”.

Descrição: Vagas para Analista de Negócios

Atividades:
• Elicitação e análise de requisitos
• Avaliação e validação de soluções
• Documentação, gerenciamento e comunicação de requisitos
• Agir em parceria com gerente de projetos

Conhecimentos e experiência requeridos:
• Formação em Tecnologia da Informação
• 3 a 5 anos de experiência em atividades de análise de negócios em projetos de tecnologia
• Conhecimento de BABOK
• Inglês avançado desejável

Requisitos:
• Orientação para resultados
• Liderança e influência
• Facilitação e negociação
• Pensamento analítico
• Pensamento sistêmico
• Capacidade de aprendizado
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização pessoal
• Comunicação verbal
• Comunicação escrita
• Capacidade de trabalhar em equipe

Para quem busca a certificação CBAP ou CCBA da IIBA a Interdual oferece o CBAP®/ CCBA™ Workshop  e deseja saber todos os passos envolvidos neste importante investimento para a carreira de um Analista de Negócios.

A certificação CBAP ® (Certified Business Analysis Professional TM) foi criada pelo IIBA ® em 2006 para reconhecer publicamente profissionais que comprovem seu conhecimento e experiência em Análise de Negócios. Segundo o IIBA ®, profissionais que recebem essa certificação são “especialistas em identificar as necessidades de uma organização e determinar qual a melhor solução”, seja ela a implantação de um novo aplicativo de software, alterações ou melhorias em processos internos ou modificações na estrutura organizacional.

Em 2010 o IIBA ® anunciou uma nova certificação, o CCBA (Certification of Competency in Business Analysis TM ou Certificação de Competência em Análise de Negócios) segue os mesmos requisitos da certificação CBAP ®, com exceção do número de horas de experiência de trabalho, que é 3750 horas, exatamente metade das horas exigidas para o CBAP ®.

Entenda tudo o que é necessário e como melhor se preparar para obter a certificação. Aprenda o caminho com quem já é CBAP^®.

Conteúdo:

• Conheça detalhadamente o processo de certificação;
• Aprenda a fazer o application;
• Como tabular suas horas de análise de negócios;
• Como obter e otimizar suas referências;
• Cuidados ao preencher o application;
• Guia para estudo do BABOK^®;
• Como criar um cronograma de estudos e como estudar o BABOK^® sozinho;
• Outros recursos de apoio para o seu estudo (livros, simulados, grupos de estudo);
• Receba dicas de quem já é CBAP^®;

Os participantes receberão gratuitamente uma planilha Excel exclusiva para ajudar na compilação de informações para preencher o application.

Objetivo: Explicar todos os passos rumo à certificação.

Público Alvo: Analistas de Negócios que desejam obter a certificação CBAP^® ou CCBA™.

Duração: 3 horas.

Gostou deste Workshop? Para manifestar interesse por turmas abertas deste Workshop ou para levá-lo à sua empresa, clique aqui.

O Analista de Negócios é responsável por entender as necessidades do negócio e sugerir uma solução.

- Quem é o analista de negócios e qual o seu papel?
- Perfil do Analista de Negócios.
- Como se desenvolver nesta carreira?
- Certicações.
- Tendências no Mercado Brasileiro.
- O que os Analistas de Negócios precisam ser no futuro?

Sem análise de negócios é impossível criar soluções que atendam as expectativas do cliente!

Gostou desta palestra? Para inscrever-se, escolha em uma das datas disponíveis abaixo:

É notória a correlação entre Análise de Negócio, Análise de Processos e Gerenciamento de Projetos. Não há como um profissional que atua em qualquer uma destas três funções obter o máximo do seu potencial sem saber sobre todas essas interações. Nesta palestra são abordadas as diferenças e as correlações entre as três disciplinas. Entender as fronteiras e as oportunidades de trabalho em conjunto dá ao profissional de qualquer uma destas áreas um diferencial no mercado de trabalho.

Definições:

• O que é um projeto?
• O que é gerenciamento de projetos?
• O que é um processo?
• O que é gerenciamento de processos?
• BPM vs. BPMS vs. BPI (gerenciamento de processos vs. sistemas para gerenciamento de processos vs. melhoria de processos)
• O que é Análise de Negócios?
• Que problema a disciplina chamada “Análise de Negócios” almeja resolver?
• Interação entre Análise de Negócios e Gerenciamento de Processos
• Interação entre Análise de Negócios e Gerenciamento de Projetos
• Associações, Corpos de Conhecimento e Certificações
• Cenários para discussão

Objetivo: Esclarecer em que consistem estas três disciplinas e a interação entre elas.

Público Alvo: Profissionais que atuam nas áreas discutidas da palestra (analistas de negócios, analistas de processos e gerentes de projetos) ou em áreas correlatas (desenvolvedores, analistas de sistemas, analistas de qualidade, etc).

Duração: 2,5 horas

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A Interdual deseja à você os melhores votos de sucesso, saúde e paz!

Este treinamento é fruto de uma parceria entre a Interdual e a B2T Training, empresa americana especializada em Análise de Negócios que treinou mais de 16.000 Analistas de Negócios nos últimos 10 anos. Seus profissionais participaram da fundação do IIBA em 2003 e do desenvolvimento do BABOK® desde a sua concepção.

Carga horária: 21 horas

Objetivo: O objetivo do curso é ensinar o aluno a identificar e detalhar requisitos funcionais, não funcionais e de transição que descrevem a solução e atendem uma necessidade do negócio.

Público Alvo:Este curso é destinado a analistas de negócios, analistas de sistemas, ou quaisquer outros membros da equipe de projeto responsável pelo desenvolvimento de requisitos funcionais, não funcionais e de transição. Este curso também pode ser apropriado para os indivíduos que gerenciam os analistas de negócios. Os desenvolvedores e implementadores da solução também poderão beneficiar-se de uma compreensão de como os requisitos funcionais e não funcionais são elicitados e analisados.

Pré-requisitos: É necessário que os alunos primeiro façam o curso de  Habilidades Essenciais para Análise de Negócios, e ter experiência na definição de escopo de projetos, elicitação de requisitos de partes interessadas, e entender como os requisitos de negócio se encaixam no esforço de desenvolvimento de sistemas. Também recomendamos que os estudantes freqüentem o curso de Análise de Processos e Regras de Negócio antes deste curso. Entre em contato conosco caso queira uma análise para dispensa dos pré-requisitos.

Certificado: Será outorgado aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.

Material Didático: O material didático está incluso no valor do curso.

Gostou deste curso? Para manifestar interesse por turmas abertas deste curso ou para levá-lo para sua empresa, clique aqui.